Пандемия стала тяжелым испытанием для бизнеса. Но опытные руководители смогли вынести из нее ценный опыт. CEO и основатель Hint Кара Голдин, сооснователь и CEO Twilio Джефф Лоусон, а также CEO Zoetis Кристин Пек делятся своими советами по кризисному управлению.
1. Мыслите гибко
"Пандемию невозможно было предсказать, — говорит Голдин, — но лидер должен уметь находить решения в нестандартных ситуациях".
События 2020 года отразились на цепочках поставок в продовольственных магазинах. У компании Hint, которая продает воду, были большие запасы, а у продавцов — пустые полки и никакой системы пополнения. Голдин рассказывает, что они столкнулись с выбором:
"Мы могли сказать: В чем проблема, почему вы не забираете наш товар?" или "У нас на складе есть товар — сейчас мы привезем его вам и решим проблему".
Когда ее компания предложила это решение, на него согласились 50% розничных продавцов.
2. Проявляйте эмпатию
"Лидеры должны захотеть быть уязвимыми и способными к двусторонней коммуникации", — говорит Пек. Во время пандемии сотрудникам было важно чувствовать, что начальник понимал их опасения и потребности.
Пек рассказывает: "Я еженедельно рассылала письма, не скрывала, как мне было трудно работать с двумя детьми дома, спрашивала, что беспокоит сотрудников и искренне выслушивала их. У нас два уха и один рот — используйте их пропорционально".
"Руководите, не забывая об эмпатии. Понимайте, как сотрудники смогут достичь своих целей — в данном случае, это выжить и провести семью через кризис".
3. Готовьтесь работать самостоятельно
Компания Hint поставляет воду — один из необходимых продуктов, и ее сотрудникам приходилось посещать магазины и склады во время пандемии. Однако, рассказывает Голдин, она переделала их маршруты так, чтобы они оставались ближе к дому, а затем решила присоединиться к ним.
"Я думала: Правильно ли я делаю, что не вывожу их из магазинов?", — рассказывает она. Работая "в поле", она смогла определить, в какие часы в магазинах было меньше людей, и отправлять туда сотрудников было безопаснее.
Голдин вспоминает: "Я руководила, но хотела включиться в работу. Я не думаю, что руководитель сейчас должен просто знать ответы на все вопросы. Сотрудники хотят знать, о чем думает начальник. Задача лидера — участвовать в процессах, а не сидеть в хрустальном замке".
4. Помните о своих целях
"Когда нужно справиться с пандемией, социальной несправедливостью или экономической ситуацией, нужно помнить о своих целях — что это важно, почему это важно и для кого это важно. Особенно если вы хотите, чтобы кто-то сделал больше, и не просто остался в компании, а добился успеха", - говорит Пек.
Компания Лоусона Twilio разрабатывает корпоративные системы облачной коммуникации, и он считает, что "креативная работа возможна, когда сотрудники чувствуют внутреннюю мотивацию", а не внешнюю, в виде поощрения или квартального бонуса.
"Внутренний стимул появляется от чувства, что ваша работа помогает вам быть независимым, нарабатывать мастерство и иметь какую-то цель", — рассказывает Лоусон.
В его понимании, независимость — это чувство, что вам доверили сделать что-то, мастерство — это совершенствование в своей работе, а цель — это ощущение, что вы можете что-то изменить — для компании, потребителя или мира в целом.
"Я думаю, это современная чуткость. Сейчас лидеры, руководители и инвесторы спрашивают: Укрепляем ли мы мир вокруг себя? Пятьдесят лет назад компании сбрасывали ядовитые отходы и говорили: Это не моя проблема. Сейчас люди начинают заявлять: Вообще-то — ваша", - говорит Лоусон.